قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی رادینو کالا
۱. مقدمه و تعاریف
به فروشگاه اینترنتی رادینو کالا خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش و خرید کالا به منزلهٔ مطالعه، پذیرش و توافق شما با این قوانین است.
کلیه اصول این فروشگاه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده می‌باشد.
- فروشگاه / ما: رادینو کالا
- کاربر / خریدار: هر فردی که از خدمات سایت استفاده یا خرید انجام می‌دهد
۲. عضویت و حساب کاربری
- برای ثبت سفارش لازم است اطلاعات تماس و آدرس (شامل کدپستی و شماره تلفن) به‌صورت صحیح وارد شود.
- حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهدهٔ کاربر است؛ هرگونه فعالیت با حساب کاربری، مسئولیت آن بر عهدهٔ کاربر خواهد بود.
۳. ثبت سفارش و روش‌های پرداخت
- قیمت‌های درج‌شده در سایت نهایی و به‌روز هستند؛ خطای آشکار قیمت ممکن است منجر به لغو سفارش شود.
- پس از ثبت سفارش، تایید سفارش از طریق پیامک یا تماس تلفنی انجام می‌شود.
- روش‌های پرداخت:
- پرداخت آنلاین: برای سفارش‌هایی که با پست ارسال می‌شوند.
- پس‌کرایه (پرداخت هزینه ارسال در محل): برای سفارش‌های ارسال‌شده از طریق تیپاکس. هزینه ارسال هنگام تحویل کالا توسط خریدار پرداخت می‌شود.
۴. ارسال سفارش‌ها
- روش‌های ارسال: پست سفارشی یا پیشتاز و تیپاکس (پس‌کرایه).
- زمان تحویل سفارش بسته به شهر مقصد و روش ارسال بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است.
- هزینه ارسال با پست در زمان ثبت سفارش پرداخت می‌شود.
- در روش تیپاکس، هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه هنگام تحویل کالا دریافت می‌شود.
- رادینو کالا مسئول تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل (نظیر تاخیر شرکت حمل‌ونقل یا شرایط جوی) نیست، اما پیگیری لازم را انجام می‌دهد.
۵. بررسی هنگام تحویل
- خریدار موظف است هنگام تحویل، بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی کند.
- در صورت مشاهده آسیب فیزیکی یا مغایرت ظاهری، از تحویل گرفتن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهد.
- تحویل گرفتن کالا بدون بررسی اولیه به منزله تأیید سلامت و تطابق آن با سفارش است.
۶. شرایط بازگشت و تعویض کالا
رضایت شما اولویت رادینو کالاست. با این حال بازگشت یا تعویض کالا فقط در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
- کالا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (از نظر مدل، رنگ یا ویژگی).
- کالا هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی یا نقص فنی مشهود باشد.
- مهلت اعلام مغایرت یا آسیب حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل کالا است.
کالا باید در بسته‌بندی اصلی و پلمپ‌شده، بدون استفاده و همراه با تمام متعلقات (دفترچه، لوازم جانبی، کارت گارانتی و…) بازگردانده شود.
تبصره ویژه مربوط به کالاهای پلمپ‌دار و اصل:
- تمامی محصولات برند Koch Germany و سایر کالاهای الکترونیکی و لوازم برقی ارائه‌شده در رادینو کالا دارای پلمپ کارخانه‌ای، هولوگرام اصالت و بسته‌بندی اصلی هستند.
- بازگرداندن یا تعویض این کالاها تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:
- کالا از نظر مدل، برند، رنگ یا مشخصات با سفارش متفاوت باشد؛ یا
- کالا دارای عیوب ظاهری (شکستگی، ترک‌خوردگی، زدگی، عیب فنی از مبدا) باشد؛ یا
- تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی اصلی امکان‌پذیر باشد.
- در غیر این موارد، کالاهای بازشده، فاقد پلمپ یا آسیب‌دیده ناشی از استفاده، شامل امکان مرجوعی نخواهند بود.
در صورت تأیید مرجوعی، کالا باید با هماهنگی پشتیبانی و در بسته‌بندی ایمن به آدرس اعلام‌شده ارسال گردد.
۷. گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولات دارای گارانتی، تابع شرایط شرکت گارانتی‌کننده هستند و در صورت نیاز به خدمات یا تعویض، کاربر باید از طریق مرکز خدمات معرفی‌شده در کارت ضمانت اقدام کند.
رادینو کالا در این فرآیند همکاری لازم را انجام می‌دهد.
۸. مسئولیت‌ها
- رادینو کالا مسئول تولید کالا نیست و به عنوان عرضه‌کننده رسمی عمل می‌کند.
- خسارت‌های ناشی از حمل‌ونقل توسط شرکت پستی یا تیپاکس بررسی و جبران می‌شود.
- در صورت درج اطلاعات اشتباه یا عدم حضور خریدار در محل تحویل، هزینه‌های ارسال مجدد بر عهده خریدار است.
۹. لغو سفارش
- لغو سفارش قبل از ارسال امکان‌پذیر است و وجه پرداختی بازگردانده می‌شود.
- پس از ارسال، لغو سفارش فقط در چارچوب شرایط مرجوعی ممکن است.
- در صورت لغو سفارش توسط فروشگاه (به‌دلیل اتمام موجودی یا خطای سیستمی)، وجه پرداختی بلافاصله عودت داده می‌شود.
۱۰. حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه رادینو کالا بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه رادینو کالا غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
۱۱. حل اختلاف
اختلافات ابتدا از طریق پشتیبانی فروشگاه بررسی می‌شود. در صورت عدم توافق، موضوع طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و توسط مراجع صالح پیگیری خواهد شد.
۱۲. تغییر قوانین
رادینو کالا مجاز است این قوانین را هر زمان به‌روزرسانی کند. ادامه استفاده از سایت به معنای پذیرش شرایط جدید خواهد بود.
۱۳. اطلاعات تماس
- تلفن پشتیبانی: ۰۹۲۱۷۹۴۲۴۹۲ و ۰۹۱۷۴۴۱۹۱۲۷
- واتساپ یا پیام‌رسان: +۹۸۹۱۷۸۹۰۰۲۱۰
- ایمیل پشتیبانی: info@radinokala.com
نسخهٔ حاضر آخرین ویرایش قوانین و مقررات فروشگاه رادینو کالا است. رعایت این موارد باعث حفظ حقوق متقابل خریدار و فروشگاه خواهد شد.
